Le 24 septembre, à l’occasion de la réunion du Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI) d’Île-de-France, Jean Forichon, médiateur des travailleurs indépendants en Île-de-France, a signé la nouvelle Charte de déontologie de la médiation du CPSTI. Valérie Merrien, médiatrice de l’Urssaf Île-de-France, était présente à cette signature.
Valérie Merrien, médiatrice Urssaf Île-de-France, Jean Forichon, médiateur des travailleurs indépendants en Île-de-France
Des principes communs pour guider la médiation
La signature de cette nouvelle charte constitue une étape importante pour l’ensemble des acteurs de la médiation du CPSTI. Elle réaffirme les principes qui encadrent l’intervention des médiateurs du CPSTI et garantissent la qualité de leur intervention auprès des usagers :
- l’écoute attentive des situations individuelles ;
- l’impartialité dans l’analyse des demandes ;
- la confidentialité des échanges ;
- la rigueur dans le traitement des dossiers ;
- la confiance, indispensable à toute démarche de médiation.
Ces engagements créent les conditions d’un dialogue de confiance avec les travailleurs indépendants. Ils donnent également un cadre commun aux médiateurs pour exercer leur mission.
Un espace de dialogue face aux difficultés
Lorsqu’un travailleur indépendant rencontre une difficulté dans ses démarches auprès d’un organisme de protection sociale, la médiation permet de porter un nouveau regard sur sa situation. Le médiateur écoute les parties, examine les éléments du dossier et favorise la recherche d’une solution dans le respect des règles applicables.
La signature de cette charte témoigne de l’engagement du CPSTI en faveur d’une médiation attentive aux situations vécues par les travailleurs indépendants. Elle s’inscrit dans une démarche partagée avec les organismes de protection sociale, dont l’Urssaf Île-de-France, pour faciliter le dialogue et améliorer la qualité du service rendu.