Avec le partage d’écran, les conseillers Urssaf vous accompagnent pas à pas dans vos démarches sur urssaf.fr ou autoentrepreneur.urssaf.fr, lors de vos échanges à distance. Comment ça fonctionne exactement ? On vous explique tout en 3 étapes !
Le partage d’écran : une solution au service des usagers
Cette fonctionnalité vous permet, lors d’un échange téléphonique ou en visio, de partager votre écran avec votre conseiller Urssaf.
En cas de difficulté dans vos démarches en ligne sur urssaf.fr ou autoentrepreneur.urssaf.fr, vous pouvez ainsi être guidé(e) pas à pas.
Bon à savoir : ce service est entièrement sécurisé. Le conseiller Urssaf a uniquement la possibilité de suivre en direct votre navigation sur nos sites internet. Il ne pourra pas prendre la main à distance sur votre ordinateur.
1ère étape : contactez-nous
Pour cela, plusieurs options :
1. Vous nous contactez par téléphone
– au 36 98* (ou +33 9 69 36 00 98 depuis l’étranger) si vous êtes travailleur indépendant ou autoentrepreneur,
– au 39 57* (ou +33 9 69 36 00 57 depuis l’étranger) si vous êtes employeur.
*services gratuits + prix d’appel
2. Vous prenez un rendez-vous en visioconférence ou par téléphone sur urssaf.fr (si vous êtes travailleur indépendant ou employeur) ou autoentrepreneur.urssaf.fr (si vous êtes autoentrepreneur).
Dans les deux cas, un conseiller Urssaf pourra vous assister dans vos démarches en vous proposant le partage d’écran.
2e étape : partagez votre écran
Pour commencer, en fonction de votre statut, rendez-vous sur urssaf.fr ou autoentrepreneur.urssaf.fr.
À la demande de votre conseiller, cliquez sur la rubrique « Assistance », accessible à partir de « Outils en ligne », en pied-de-page du site.
Un pop-up va alors s’ouvrir.
À la question « Etes-vous déjà en communication avec l’un de nos conseillers ? », répondez « Oui », en cliquant sur le bouton dédié.
Un code va ensuite s’afficher en haut de votre écran. Il vous suffira de le communiquer à votre conseiller pour activer le partage de page.
3e étape : laissez-vous guider !
Il ne vous reste plus qu’à vous laisser guider dans vos démarches en ligne par votre conseiller.
Celui-ci vous aiguillera grâce à la fenêtre de transmission de votre navigateur.
Le saviez-vous ?
Ce pas à pas existe aussi au format vidéo sur notre chaîne YouTube. N’hésitez pas à le consulter !